Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 10/10/2023

Chez SneakersAdd, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients. Nous comprenons que des circonstances peuvent parfois nécessiter le retour d'un produit. La présente politique de remboursement et de retours explique les conditions et les procédures à suivre pour les retours.

1. Délai de Retour :

   • Vous avez jusqu'à 14 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour.

2. Conditions de Retour :

   • Les produits doivent être dans un état neuf, non portés et non endommagés. Les sneakers doivent être retournées dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.

3. Frais de Retour :

   • Les frais de retour sont à la charge du client. Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix pour effectuer le retour.

4. Processus de Retour :

   • Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à support@sneakersadd.com en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour et des photos du produit, si applicable.
   • Une fois votre demande approuvée, vous recevrez des instructions détaillées sur la manière de procéder au retour.
   • Veuillez noter que notre politique de remboursement stipule que nous remboursons uniquement en cas d'erreur de notre part concernant le choix du produit et de la taille. Si vous constatez une erreur de notre part dans la commande ou si les produits reçus ne correspondent pas à ceux que vous avez sélectionnés lors de votre achat, veuillez nous contacter immédiatement pour que nous puissions résoudre le problème et vous offrir un remboursement complet. Nous tenons à assurer la satisfaction de nos clients et à garantir une expérience d'achat sans souci.

   • Politique de remboursement :

     Chez SneakersAdd, votre satisfaction est notre priorité. Voici notre politique de remboursement :

     1. Colis réceptionné : Dès réception du colis, toute réclamation entraîne l'ouverture immédiate d'une procédure de remboursement.

     2. Colis non expédié : Si le colis n'a pas encore quitté nos entrepôts, nous procédons au remboursement sans délai.

     3. Pendant le transit : Aucune politique de remboursement n'est en vigueur pendant cette période, mais nous encourageons les clients à nous contacter pour toute préoccupation.

     Votre satisfaction est notre engagement. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.

5. Inspection et Remboursement :

   • À réception du produit retourné, nous effectuerons une inspection pour nous assurer qu'il répond aux conditions de retour.
   • Si le produit est conforme, nous procéderons au remboursement du montant total de l'achat, y compris les frais initiaux d'expédition, dans les plus brefs délais. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

6. Produits Endommagés ou Défectueux :

   • Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à support@sneakersadd.com avec des photos du produit. Nous prendrons en charge les frais de retour dans ce cas.

7. Suivi du Remboursement :

   • Vous recevrez une notification par e-mail une fois que le remboursement aura été traité. Veuillez noter que le délai de traitement peut varier en fonction de votre institution financière.

8. Contact :

   • Pour toute question concernant notre politique de remboursement et de retours, veuillez nous contacter à :
     • E-mail : support@sneakersadd.com

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance envers SneakersAdd. Nous sommes là pour garantir une expérience d'achat positive et sans souci.